返金・返品ポリシー
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本返金・返品ポリシーは、Wild Quartz Valley（以下「当社」）が運営するオンラインショップ wildquartzvalley.com（以下「本サイト」）でのお買い物に適用されます。商品が届いてから30日以内の返品に対応しています。ご不明な点はメールでお問い合わせください。
- § 1. 返品期間および返品条件
- 商品がお手元に届いた日から30日以内であれば、次の条件をすべて満たす商品に限り、返品をお受けします。未使用で、洗濯・水通し・点火・開封などをしていないこと。箱・袋・緩衝材などの元の包装が揃っていること。傷、汚れ、においの付着がないこと。当社から返品承認のご連絡を受けていること。
- 衛生上、または商品の性質上、お客様のご都合による返品をお受けできないものがあります。封を開けたお香、アロマオイル、アロマミスト、入浴用のヒノキフレーク。一度でも火を灯したキャンドル。すでに使用した布巾・手ぬぐい・タオル・食器・調理道具。ただし、届いた時点で不良や破損があった場合は、どの商品でも第6条の対応をします。
- 陶器の釉薬のムラ、木工品の木目や色の差、藍染めの濃淡など、手仕事による一点ごとの差は、商品の特徴であり、返品の理由にはなりません。ご注文の前に商品ページの説明をご覧いただき、気になる点は hello@wildquartzvalley.com へお問い合わせください。
- § 2. 返品の手続き
- 返品をご希望の場合は、商品を送る前に hello@wildquartzvalley.com へメールでご連絡ください。ご注文時のお名前、ご購入の商品名、返品の理由を書いていただくと、返品できるかどうかと、送り先・手順を返信でご案内します。
- 当社から返品承認のメールをお送りする前に商品を発送された場合、返金や交換をお受けできないことがあります。承認のメールを受け取ってから7日以内に、商品を発送してください。
- 輸送中の破損を避けるため、元の包装または同等の梱包材で、割れ物は緩衝材で包んでお送りください。梱包が不十分で返送中に破損した場合、返金額を減らすことがあります。発送後は、追跡番号を同じメールアドレスへお知らせください。
- § 3. 返金の方法と時期
- 返品商品が当社に届き、状態の確認が終わってから、5〜10営業日以内に返金の手続きを行います。返金は、お支払いいただいた方法に合わせて行います。お支払い方法ごとの返金の手段（振込など）は、手続きのご連絡の際にご相談します。
- 返金額は商品代金（税込）です。送料は、お客様のご都合による返品では返金の対象外です。当社の誤送や、届いた時点での不良・破損の場合は、送料を含む全額を返金します。
- 返金の状況についてご不明な点は、hello@wildquartzvalley.com までお問い合わせください。返金の手続きが終わりましたら、メールでお知らせします。
- § 4. 返送料の負担について
- お客様のご都合による返品（イメージと違った、置く場所に合わなかったなど）の場合、返送の送料はお客様のご負担です。当社への着払いでの返送はお受けできませんので、追跡のできる方法でお送りください。
- 当社の誤送や、届いた時点での不良・破損の場合は、返送の送料を当社が負担します。この場合は、当社から、送料の精算方法または返送用の伝票をメールでご案内します。
- 返品の荷物は、追跡と補償のある配送方法をご利用ください。返送の途中での紛失・破損については、当社は責任を負えません。
- § 5. 交換について
- 交換をご希望の場合も、先に hello@wildquartzvalley.com へご連絡ください。交換は、同じ商品の在庫がある場合に限ります。在庫がないときは、返金か、別の商品への変更をご提案します。
- 交換の対象になるのは、返品の条件を満たした商品です。交換品は、返品商品が届いて状態を確認してから発送します。お客様のご都合による交換の返送料は、お客様のご負担です（当社の誤送・不良の場合を除きます）。
- 手仕事の商品は一点ずつ異なるため、交換品が前の商品と同じ風合いにならない場合があります。あらかじめご了承ください。
- § 6. 初期不良・破損品について
- 商品が壊れた状態で届いた場合や、明らかな不具合がある場合は、届いてから7日以内に hello@wildquartzvalley.com へご連絡ください。商品全体、傷んだ箇所、外箱の様子がわかる写真を添付していただくと、確認が早く進みます。
- 確認ができたら、お客様のご希望に応じて、代わりの商品の発送か全額の返金のどちらかで対応します。この場合の返送料は当社が負担し、送り方はメールでご案内します。
- 輸送中の破損では、配送事業者への連絡が必要になることがあります。当社が手続きをお手伝いしますので、外箱と緩衝材は、対応が終わるまで捨てずに保管してください。
- § 7. 注文キャンセルについて
- ご注文のキャンセルは、当社が商品を発送する前であれば承ります。ご希望の場合は、できるだけ早く hello@wildquartzvalley.com へ、ご注文時のお名前と商品名を添えてご連絡ください。
- 発送の手続きを始めたあとのキャンセルはお受けできません。その場合は、商品が届いてから、本ポリシーの返品の手続きをご利用ください。キャンセルが成立し、すでにお支払いがある場合は、その全額を返金します。
- キャンセルの返金は、キャンセルが確定してから5〜10営業日以内に手続きします。振込など、お支払い方法によっては、お手元に反映されるまで数営業日かかることがあります。
- § 8. お問い合わせ
- 返品・返金・交換・キャンセルについてのご質問は、次の窓口までご連絡ください。メールでの受付が基本で、お返事は通常2営業日以内を目安にしています。
- Wild Quartz Valley 〒791-8011 愛媛県松山市吉藤2丁目24-9 メール：hello@wildquartzvalley.com
- お問い合わせの際は、ご注文時のお名前、ご購入の商品名、ご用件を書いていただくと、確認がスムーズです。